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  • “十一”黄金周温馨班组便民服务

    时间:2015-10-10 09:52 点击:

     他们秉承诚实守信的做人准则和职业道德,将旅客丢失的钱包、手机等贵重物品完璧归赵;他们帮助旅客答疑解惑、推行李、送水到座、帮困难旅客买票送站,把旅客当亲人、朋友……正是这样一群人,节假日期间他们依旧坚守在工作岗位上,用辛勤的劳动,真诚的服务为旅客的出行提供了温馨的服务、便捷的出行、安全的保障。

     

     

    爱无大小

     

    假期里,车站人来人往的旅客很多,旅客们在候车的时候偶尔会发生一些小小的意外。104日下午有一位外地的旅客在开启食物包装袋时不小心把手划破。她来到服务台询问窗口工作人员,哪里有卖创可贴的,这时一旁刚接完问询电话的施兰兰从“学雷锋便民药箱”里拿出创可贴微笑着说:“我们的便民药箱就有。”说着,主动帮她处理好伤口。当旅客准备付钱时,施兰兰告诉她:“创可贴是我们为旅客们提供的免费便民服务。”这名旅客颇感意外:“谢谢啊,你们的服务真的很贴心,工作人员态度还如此和蔼,马鞍山真的不愧是全国文明城市,真不错,要为你们点赞。”有时候,事情不在于大小,而是在于我们为旅客服务的心。旅客的一声谢谢就是对我们最大的肯定,我们将继续秉持温馨服务的理念,努力为自己的城市和所在的行业添光增彩。

    解决“燃眉之急”的消防员        

      

     

    105日清晨,长途汽车站温馨班组成员黄锡贵正在服务台给旅客们解答出行问题的咨询,一抬头注意到服务台旁边站着一个小姑娘捂着衬衫的胸口位置,她满脸通红,欲言又止,极度尴尬。黄锡贵赶紧上前询问:“你怎么了?遇到什么问题了吗?”原来,小姑娘衬衫的扣子不知道掉哪去了,小女孩很害羞,不知道该怎么开口寻求帮助。黄锡贵听后把她拉到一旁,说:“我这也没有备用的扣子,这样吧,我先暂时用线把你衬衫掉纽扣的地方缝上救个急,好吧?小姑娘欣喜的说:”阿姨,太谢谢您了!要不是您想出这个办法,我都不知道该怎么办了。”黄锡贵小心翼翼地帮她缝好衣服,小姑娘舒了一口气,开心地上车了。也许,黄锡贵做的这件事微不足道。但正是因为大家每天都在做这些小事,才能为这个社会注入更多的正能量,也为我们的工作增添了更多的温暖与感动!